Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Kárügyintézési koordinátor
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan munkatársat keresünk, aki magabiztosan és ügyfélközpontúan támogatja a biztosítási káresemények teljes körű kezelését, a bejelentéstől a lezárásig. A Kárügyintézési koordinátor kulcsszerepet tölt be a biztosító, az ügyfelek, a szakértők, a javítópartnerek és a belső adminisztratív csapatok közötti kapcsolattartásban. Ebben a pozícióban a sikeres jelölt feladata lesz a kárigények nyomon követése, a szükséges dokumentáció ellenőrzése, a folyamatok határidőinek figyelése, valamint annak biztosítása, hogy minden ügy a vonatkozó szabályzatoknak, jogszabályoknak és belső eljárásoknak megfelelően kerüljön feldolgozásra.
A munkakör ideális olyan szakemberek számára, akik egyszerre precízek, jól kommunikálnak, és képesek több ügyet párhuzamosan kezelni. A Kárügyintézési koordinátor napi szinten kapcsolatot tart az ügyfelekkel, tájékoztatást nyújt a kárügyek állapotáról, segít a hiányzó dokumentumok beszerzésében, és együttműködik a kárszakértőkkel a gyors és pontos ügyintézés érdekében. Fontos, hogy a pozíciót betöltő személy képes legyen empatikusan kezelni az ügyfelek helyzetét, hiszen sok esetben váratlan és stresszes események után fordulnak a biztosítóhoz segítségért.
A szerepkör jelentős adminisztratív és koordinációs felelősséggel jár. A munkatárs feladata a beérkező kárbejelentések rögzítése, az adatok pontosságának ellenőrzése, a kapcsolódó iratok rendszerezése, valamint a belső rendszerek naprakész vezetése. Emellett részt vesz a folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozásában, támogatja a szolgáltatási színvonal javítását, és hozzájárul a hatékonyabb ügyfélkiszolgáláshoz. A pozíció megköveteli a részletekre való odafigyelést, a problémamegoldó gondolkodást és a magas szintű szervezőkészséget.
A Kárügyintézési koordinátor együttműködik különböző belső részlegekkel, például ügyfélszolgálattal, jogi osztállyal, pénzüggyel és kockázatkezeléssel. A feladatkör része lehet a vitás esetek előkészítése, a kifizetésekhez kapcsolódó információk egyeztetése, valamint a szolgáltatói partnerekkel való kapcsolattartás is. A munkakörben fontos a diszkréció, az adatvédelmi előírások betartása és a professzionális hozzáállás minden ügyfélkapcsolat során.
Ez a pozíció kiváló lehetőséget kínál azok számára, akik hosszú távon az biztosítási szektorban szeretnének karriert építeni, és szívesen dolgoznának strukturált, ugyanakkor dinamikus környezetben. A megfelelő jelölt számára a szerepkör szakmai fejlődést, stabil munkakörnyezetet és értékteremtő feladatokat biztosít, miközben közvetlen hatással lehet az ügyfélélmény minőségére és a kárrendezési folyamatok eredményességére.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Kárbejelentések fogadása, rögzítése és nyomon követése a teljes ügyintézési folyamat során.
- Kapcsolattartás ügyfelekkel, kárszakértőkkel, javítópartnerekkel és belső részlegekkel.
- A szükséges dokumentumok ellenőrzése, hiánypótlások kezdeményezése és adminisztrálása.
- A kárrendezési határidők figyelése és az ügyek időben történő előrehaladásának biztosítása.
- Adatok pontos rögzítése és a belső rendszerek naprakész kezelése.
- Ügyfelek tájékoztatása a kárügyek állapotáról és a következő lépésekről.
- A belső szabályzatoknak és jogszabályi előírásoknak megfelelő ügykezelés támogatása.
- Esetleges vitás ügyek előkészítése és a kapcsolódó információk összegyűjtése.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú vagy felsőfokú végzettség, előny biztosítási vagy gazdasági területen.
- Tapasztalat adminisztratív, ügyintézői vagy biztosítási területen előnyt jelent.
- Kiváló kommunikációs és ügyfélkezelési készség szóban és írásban.
- Precíz, részletekre figyelő munkavégzés és erős szervezőkészség.
- Magabiztos számítógépes ismeretek és ügyviteli rendszerek használatában szerzett gyakorlat.
- Képesség több feladat párhuzamos kezelésére és határidők betartására.
- Problémamegoldó szemlélet és együttműködő hozzáállás.
- Alapvető jogi és adatvédelmi előírások ismerete előnyt jelent.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalattal rendelkezik biztosítási vagy kárrendezési területen?
- Dolgozott már olyan munkakörben, ahol egyszerre több ügyet kellett kezelnie?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy elégedetlen ügyfelekkel folytatott kommunikációt?
- Milyen adminisztratív rendszereket vagy ügyviteli szoftvereket használt korábban?
- Miért érdekli Önt a kárügyintézési koordinátor pozíció?
- Hogyan biztosítja munkája során a pontosságot és a határidők betartását?
- Volt már feladata hiányos dokumentációk kezelése vagy pótlásának koordinálása?
- Milyen szinten tud együttműködni különböző belső és külső partnerekkel?
